Melden von Problemen in VARIO Cloud

Wenn Dir während der Nutzung von VARIO Cloud ein ungewöhnliches Verhalten auffällt oder eine Systemmeldung erscheint, die Du nicht einordnen kannst und reproduzierbar ist, kannst Du uns dies direkt mitteilen. So hilfst Du uns, die Qualität von VARIO Cloud weiter zu verbessern.

Wann eine Rückmeldung sinnvoll ist

Wenn Prozesse unterbrochen werden oder nicht abgeschlossen werden
Wenn die Anwendung eine Meldung anzeigt, die Du nicht verstehst oder die nicht wie gewohnt funktioniert
Wenn eine Funktion nicht reagiert oder nicht das tut, was Du erwartet hast
Wenn Daten nicht korrekt angezeigt oder verarbeitet werden
Wenn das Verhalten reproduzierbar ist, also über die gleichen Schritte wiederholt auftritt

Mögliche Vorfälle und Systemmeldungen

Unerwartetes Verhalten in VARIO Cloud

In einigen Fällen kann eine bestimmte Aktion zu einem nicht erwarteten Verhalten führen oder das erwartete Ergebnis bleibt aus. Beispiele hierfür sind:

Eine Meldung erscheint, obwohl kein erkennbarer Grund vorliegt
Ein Pop-up-Fenster wird nicht angezeigt, obwohl es erwartet wird
Eine Funktion reagiert nicht, obwohl sie ausgelöst wurde

In solchen Fällen sende uns den Vorfall bitte per E-Mail an problembericht-cloud@vario.ag, damit wir ihn schnellstmöglich analysieren und beheben können.

Folgende Angaben benötigen wir dabei:

Betroffene Instanz (URL)
Betroffener Benutzername
Kopierbare Meldung oder Tracking-Link
Betroffene Inhalte (z. B. Belegnummer oder Einstellungen und die Mandanten- oder Filialnummer)
Programmbereich oder Menüpunkt (z. B. Adresssuche, Verkaufsbeleg oder Lagerbewegungsprotokoll)
Beschreibung des Vorfallkontextes (Ablauf vor der Auffälligkeit, eingegebene Daten, Auslöser)
Beschreibung des Ist-Zustandes (Was ist passiert) und des erwarteten Zustands (Was hätte passieren sollen und warum?)
Relevante und lesbare Screenshots oder Videos (sofern verfügbar)
Betroffene VARIO Cloud Version
Wenn nötig, bitten wir Dich um einen kurzen Auszug aus der Netzwerk-Konsole oder eine API-Aufzeichnung. So können wir den Datenaustausch zwischen Browser und Server besser nachvollziehen und das Problem gezielt beheben.

Je mehr Informationen Du uns zur Verfügung stellst, desto schneller und gezielter können wir reagieren.

Im Abschnitt “So findest Du die benötigten Informationen” zeigen wir Dir Schritt für Schritt, wo Du die Informationen findest.

Zukünftig: Vorfälle direkt im Admin-Center erfassen

Zukünftig kannst Du Probleme oder unerwartetes Verhalten direkt im Admin-Center als Aufgabe erfassen – ganz ohne den Umweg über eine E-Mail. Dabei wird die Aufgabe automatisch an uns übermittelt und der aktuelle Bearbeitungsstatus des Vorfalls ist für Dich direkt einsehbar.

Diese Funktion erleichtert die Kommunikation mit dem Support, beschleunigt die Fehleranalyse und sorgt für eine transparente Nachverfolgung.

Unklare Systemmeldungen

In manchen Fällen erscheint zusätzlich eine rote Systemmeldung. Diese enthält technische Details, die unseren Entwicklern helfen, das Problem schneller zu erkennen und zu beheben.

In der Meldung selbst kannst Du mit einem Klick auf das Postfach-Symbol den Inhalt direkt per E-Mail an uns senden. Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem Du den Vorfall und die Schritte beschreiben kannst, die zum Problem geführt haben.

Nach einem Klick auf “Senden” wird automatisch ein E-Mail-Entwurf erstellt. Darin ist unsere Support-Adresse bereits eingetragen und es werden folgende Informationen automatisch ergänzt:

technische Systemangaben
den Inhalt der Meldung
die betroffene Instanz (URL)

Ergänze wenn möglich bitte zusätzlich folgende Angaben:

Betroffener Benutzername
Betroffenen Datensatz (z. B. Belegnummer oder Einstellungen und die Nummer des betroffenen Mandanten oder der betroffenen Filiale)
Programmbereich oder Menüpunkt (z. B. Adresssuche, Verkaufsbeleg oder Lagerbewegungsprotokoll)
Beschreibung des Vorfallkontextes (Ablauf vor der Auffälligkeit, eingegebene Daten, Auslöser)
Relevante und lesbare Screenshots oder Videos (sofern verfügbar)
Betroffene VARIO Cloud Version
Wenn nötig, bitten wir Dich um einen kurzen Auszug aus der Netzwerk-Konsole oder eine API-Aufzeichnung. So können wir den Datenaustausch zwischen Browser und Server besser nachvollziehen und das Problem gezielt beheben.

Auch hier gilt: Je vollständiger Deine Angaben sind, desto schneller kann unser Team reagieren.

Im nächsten Abschnitt zeigen wir Dir Schritt für Schritt, wo Du die Informationen findest.

So findest Du alle relevanten Angaben

Betroffene Instanz

Eine Instanz in VARIO-Cloud ist Deine persönliche Umgebung in der Software – also der Bereich, in dem Deine Daten, Einstellungen und Module gespeichert und verwendet werden. Jeder Kunde, der mit VARIO Cloud arbeitet, hat eine oder mehrere eigene Instanzen. Dadurch bleiben die Daten vollständig voneinander getrennt und sicher – auch wenn mehrere Unternehmen gleichzeitig mit dem System arbeiten.

Du erkennst Deine aktuelle Instanz an der URL in der Adresszeile Deines Browsers. Für die Analyse des gemeldeten Sachverhalts ist für uns folgender Teil der URL entscheidend: https://beispiel-instanz.vario.cloud/.

Systemmeldungen und Tracking-Links

Wenn bei dem Vorfall eine Systemmeldung angezeigt wird, kannst Du diese ganz einfach über das Kopieren-Symbol in die Zwischenablage übernehmen. Füge den Text anschließend in Deine E-Mail an den Support ein.

Wenn ein Tracking-Link zur Nachverfolgung des gemeldeten Verhaltens vorhanden ist, wird dieser standardmäßig automatisch mitkopiert. Im geöffneten Support-Modus erscheint zusätzliche eine entsprechende Meldung in der der Tracking-Link über das Info-Symbol eingeblendet und von dort aus kopiert werden kann.

Innerhalb der Systemmeldung stehen Dir außerdem weitere Optionen zur Verfügung:

Mit dem Auge-Symbol kannst Du Dir eine Zusammenfassung der Meldung vorab anzeigen lassen.
Über das Postfach-Symbol kannst Du direkt eine E-Mail mit dem Inhalt der Meldung erstellen. Weitere Informationen dazu findest Du weiter unten auf dieser Seite.

VARIO Cloud Version nachprüfen

Unter System /Versionen findest Du eine Übersicht der aktuell eingesetzten Versionen – aufgeschlüsselt nach Modulen. Für die Analyse eines gemeldeten Verhaltens ist die Versionsnummer, z. B. 2025.26.0, besonders wichtig, da sie uns zeigt, auf welchem Stand das betroffene Modul zum Zeitpunkt des Vorfalls war.

In VARIO Cloud werden Module einzeln aktualisiert. Auch wenn die meisten Module dieselbe Version haben, kann es vorkommen, dass bestimmte Module zeitlich versetzt aktualisiert werden. Dadurch können kurzzeitig unterschiedliche Versionsstände sichtbar sein.

Beispielsweise steht das Modul "vario-erp" für das Grundmodul von VARIO Cloud. Weitere Informationen dazu findest Du auf der Handbuchseite “Versionen“.

Auszug aus der Netzwerk-Konsole erstellen

Die Netzwerk-Konsole ist Teil der Entwicklungstools, die in jedem Browser verfügbar sind. Mithilfe dieser kannst Du genau sehen, welche Daten zwischen dem Browser und dem Server ausgetauscht werden – zum Beispiel beim Laden einer Seite, beim Speichern von Daten oder beim Abrufen von Informationen. Über die Netzwerk-Konsole stehen Dir dadurch zusätzliche technische Informationen zur Verfügung, die bei der Analyse von Vorfällen sehr hilfreich sein können.

Die erfassten Daten lassen sich in einer sogenannten HAR-Datei (HTTP Archive) speichern. Diese Datei enthält sämtliche Netzwerkaktivitäten während eines bestimmten Zeitraums – einschließlich Anfragen, Antworten und auffälliger Systemvorgänge. Das Mitschicken einer HAR-Datei, hilft uns daher das gemeldete Verhalten schneller und gezielter zu identifizieren.

Wichtig

Damit eine HAR-Datei hilfreich ist, muss der Vorfall reproduzierbar sein – also erneut in derselben oder ähnlichen Form auftreten können. Ein einmaliges Ereignis lässt sich damit in der Regel nicht erfassen.

Um eine HAR-Datei zum Vorfall zu erstellen, gehe wie folg vor:

Öffne die Seite in der der das ungewöhnliche Verhalten auftritt und drücke die Taste F12. Je nach Gerät musst Du zusätzlich die Fn-Taste drücken. Es öffnet sich eine Seitenleiste mit den Entwicklertools.
Vergrößere die Konsole, indem Du den äußeren Rand verschiebst – so behältst Du leichter den Überblick.

Wechsele in den Reiter “Netzwerk” (oder Network) und dann in den Unterreiter “Fetch/XHR”.

Klicke auf das Symbol “Netzwerkprotokoll löschen“, um vorherige Einträge zu entfernen.

Aktiviere das Aufzeichnen-Symbol, falls es noch nicht aktiviert ist. Sobald die Aufzeichnung aktiv ist, wird das Symbol rot dargestellt. Ab diesem Moment werden alle folgenden Netzwerkaktivitäten automatisch protokolliert.

Führe in VARIO Cloud die Schritte aus, die zur Auffälligkeit führen. Wichtig: Die Netzwerk-Konsole muss währenddessen geöffnet bleiben.
Klicke anschließen auf den Symbol “HAR (bereinigt) exportieren“, um die HAR-Datei zu speichern.

Über das Kreuz-Symbol kannst Du die Netzwerk-Konsole wieder schließen.

Sende die HAR-Datei gemeinsam mit der Beschreibung der auftretenden Meldung und allen weiteren relevanten Angaben per E-Mail an den Support.

Meldung per E-Mail versenden

Wenn bei einem Vorfall eine Meldung erscheint, kannst Du sie ganz einfach per E-Mail an den Support melden. Mit einem Klick auf das Postfach-Symbol öffnet sich ein Pop-Up-Fester, in dem Du den Vorfall sowie die Schritte beschreiben kannst, die zum Fehler geführt haben.

Mit einem Klick auf “Senden” wird automatisch ein E-Mail-Entwurf erstellt. Dieser enthält neben Deiner Beschreibung auch die folgenden Informationen:

den Inhalt der Meldung
die betroffene Instanz (URL)
technische Systemangaben

Du musst lediglich noch die weiteren Angaben zum Vorfall ergänzen. Danach kannst Du die E-Mail direkt an den Support absenden.

Support-Modus

Im Support-Modus stehen Dir zusätzliche Tools und Informationen zur Verfügung, die Dir und unseren Team dabei helfen, einen Vorfall gezielt zu diagnostizieren und zu beheben. Darüber hinaus bietet Dir der Support-Modus weitere Funktionen, die Dich bei der Arbeit mit bestimmten Bereichen und Prozessen in VARIO-Cloud unterstützen.

So öffnest Du den Support-Modus:

Klicke auf Dein Profilbild oben rechts in der Anwendung.

Wähle das Support-Modus-Symbol aus.

Optionen im Support-Modus

Hier eine Übersicht der zur Verfügung stehende Optionen im Support-Modus:

Sensible Daten anonymisieren – Personenbezogene Daten (z. B. Namen, Adressen) werden automatisch anonymisiert, sobald der Support-Modus aktiviert wird.
Standard-Tastenkürzel – Die in VARIO Cloud definierten Tastenkürzel werden auf die System-Standardwerte zurückgesetzt.
Berechtigungen simulieren – Die Rechte eines Administrators werden simuliert, um Funktionen sichtbar zu machen, auf die ein Benutzer keinen Zugriff hat. Die Daten selbst bleiben aber geschützt: Menüeinträge sind sichtbar, aber Inhalte wie Adressen bleiben ausgeblendet und können nicht bearbeitet werden.
Originale C-Unit Bezeichnungen anzeigen – Zeigt die internen Feld- und Spaltenbezeichnungen in den C-Units an. Hilfreich bei der Analyse, Selektionen und Workflow-Konfiguration.
Originale Übersetzungen anzeigen – Zeigt die technischen Feldnamen im Original – ebenfalls nützlich für Selektionen und Workflows.
API – Alle eingehenden und ausgehenden API-Anfragen werden während der Aufzeichnung dokumentiert. Nach Beendigung wird die Dokumentation direkt in die Zwischenablage kopiert.
System – Die Versionsstände aller genutzten Module in VARIO Cloud werden automatisch in die Zwischenablage kopiert – ideal für Support-Anfragen.

Weitere Möglichkeiten im Support-Modus

Darüber hinaus stehen Dir durch den geöffneten Support-Modus zusätzliche Funktionen in VARIO Cloud zur Verfügung:

Selektionen einsehen: Als Administrator kannst Du alle zu einem Bereich gespeicherten Selektionen einsehen – unabhängig von den zugewiesenen Zugriffrechten.
Tracking-Link einsehen: Bei bestimmten Systemmeldungen wird im Support-Modus zusätzlich eine Nachricht eingeblendet mit einem Info-Symbol, über das die Tracking-Link sichtbar und kopierbar ist. Weitere Informationen dazu findest hier.
Im Menüpunkt Finanzen/FiBu-Übergabe kannst Du einzelne Buchungen in einer Übergabe anklicken, um Debug-Informationen dazu einzusehen.
Beim Auslösen eines Workflows, erscheinen eine blaue Infobox mit einer Auflistung der möglichen Workflow-Auslöser für den geöffneten Datensatz.