# VARIO Support Tool - AnyDesk

Für die Fernwartung wird ab sofort ausschließlich das **VARIO Support Tool** verwendet.

Das Tool basiert auf AnyDesk und ermöglicht sowohl **spontane Unterstützung** als auch **dauerhaften unbeaufsichtigten Zugriff**, sofern gewünscht.

AnyDesk ermöglicht unserem Support-Team und unseren Consultants unter Angabe Ihrer ID den direkten Fernzugriff auf Ihren Rechner. So können wir Sie effizient bei der Einrichtung und Fehlerbehebung in VARIO unterstützen.

AnyDesk ist eine in Deutschland entwickelte Software für Fernwartung und Remote-Support, bekannt für hohe Performance und Sicherheit. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt mit TLS 1.2 und RSA 2048, über zertifizierte deutsche Rechenzentren.

## **Spontane Unterstützung**

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### **VARIO Support Tool herunterladen**

<https://my.anydesk.com/v2/api/v2/custom-clients/downloads/public/Q5RZR1A6MNPU/VARIO%20-%20Support%20Tool.exe>
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### **Tool starten**

Eine Installation ist für die spontane Unterstützung nicht notwendig.
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### **VARIO Support-ID mitteilen**

Nach dem Start wird Ihnen Ihre persönliche VARIO Support-ID angezeigt.

Teilen Sie diese bitte dem VARIO Support-Mitarbeitenden mit.
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### **Verbindung bestätigen**

Sobald sich unser Support-Team mit Ihrem System verbinden möchte, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Klicken Sie bitte auf „Annehmen“, um die Verbindung zu erlauben.
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## **Unbeaufsichtigter Zugriff für unseren Support einrichten (optional)**

Falls Sie unserem Support-Team den Zugriff auf Ihr System auch außerhalb Ihrer Anwesenheit ermöglichen möchten, können Sie dies dauerhaft einrichten:

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### **VARIO Support Tool starten**

Starten Sie wie gewohnt das Support Tool.
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### **Installation aktivieren**

Klicken Sie unten auf die Meldung „AnyDesk auf diesem Rechner installieren…“

Stimmen Sie der Installation zu und folgen Sie dem Installationsprozess.
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### **Zugangspasswort festlegen**

Nach erfolgreicher Installation klicken Sie oben rechts auf das drei-Striche-Menü („Sandwich-Menü“) → „Zugangspasswort festlegen…“
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### **Sicheres Passwort eingeben**

Geben Sie ein möglichst sicheres und komplexes Passwort ein und bestätigen Sie dieses.

Schließen Sie den Vorgang mit „Anwenden“ ab.
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### **Fertig – Fernzugriff möglich**

Ab sofort kann sich unser Support-Team, nach Ihrer Freigabe und mit dem Passwort, auch unbeaufsichtigt mit Ihrem System verbinden.
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### **Optional (Empfehlung): Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)**

Für noch mehr Sicherheit können Sie zusätzlich eine 2FA aktivieren.

Sprechen Sie uns hierzu einfach an – wir unterstützen Sie gerne bei der Einrichtung.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.vario-software.de/support/vario-support-tool-anydesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.