Support-Modus

Im Support-Modus stehen Dir zusätzliche Tools und Informationen zur Verfügung, die Dir und unseren Team dabei helfen, einen Vorfall gezielt zu diagnostizieren und zu beheben. Darüber hinaus bietet Dir der Support-Modus weitere Funktionen, die Dich bei der Arbeit mit bestimmten Bereichen und Prozessen in VARIO-Cloud unterstützen.

So öffnest Du den Support-Modus:

• Klicke auf Dein Profilbild oben rechts in der Anwendung.

Profilbild

• Wähle das Support-Modus-Symbol aus.

Support-Modus

Optionen im Support-Modus

Hier eine Übersicht der zur Verfügung stehende Optionen im Support-Modus:

• Sensible Daten anonymisieren – Personenbezogene Daten (z. B. Namen, Adressen) werden automatisch anonymisiert, sobald der Support-Modus aktiviert wird.

• Standard-Tastenkürzel – Die in VARIO Cloud definierten Tastenkürzel werden auf die System-Standardwerte zurückgesetzt.

• Berechtigungen simulieren – Die Rechte eines Administrators werden simuliert, um Funktionen sichtbar zu machen, auf die ein Benutzer keinen Zugriff hat. Die Daten selbst bleiben aber geschützt: Menüeinträge sind sichtbar, aber Inhalte wie Adressen bleiben ausgeblendet und können nicht bearbeitet werden.

• Originale C-Unit Bezeichnungen anzeigen – Zeigt die internen Feld- und Spaltenbezeichnungen in den C-Units an. Hilfreich bei der Analyse, Selektionen und Workflow-Konfiguration.

• Originale Übersetzungen anzeigen – Zeigt die technischen Feldnamen im Original – ebenfalls nützlich für Selektionen und Workflows.

• API – Alle eingehenden und ausgehenden API-Anfragen werden während der Aufzeichnung dokumentiert. Nach Beendigung wird die Dokumentation direkt in die Zwischenablage kopiert.

• System – Die Versionsstände aller genutzten Module in VARIO Cloud werden automatisch in die Zwischenablage kopiert – ideal für Support-Anfragen.

Weitere Möglichkeiten im Support-Modus

Darüber hinaus stehen Dir durch den geöffneten Support-Modus zusätzliche Funktionen in VARIO Cloud zur Verfügung:

• Selektionen einsehen: Als Administrator kannst Du alle zu einem Bereich gespeicherten Selektionen einsehen – unabhängig von den zugewiesenen Zugriffrechten.

• Tracking-Link einsehen: Bei bestimmten Systemmeldungen wird im Support-Modus zusätzlich eine Nachricht eingeblendet mit einem Info-Symbol, über das die Tracking-Link sichtbar und kopierbar ist. Weitere Informationen dazu findest hier.

• Im Menüpunkt Finanzen/FiBu-Übergabe kannst Du einzelne Buchungen in einer Übergabe anklicken, um Debug-Informationen dazu einzusehen.

• Beim Auslösen eines Workflows erscheinen eine blaue Infobox mit einer Auflistung der möglichen Workflow-Auslöser für den geöffneten Datensatz.