Support-Modus

Im Support-Modus stehen Dir zusätzliche Tools und Informationen zur Verfügung, die Dir und unseren Team dabei helfen, einen Vorfall gezielt zu diagnostizieren und zu beheben. Darüber hinaus bietet Dir der Support-Modus weitere Funktionen, die Dich bei der Arbeit mit bestimmten Bereichen und Prozessen in VARIO-Cloud unterstützen.

So öffnest Du den Support-Modus:

• Klicke auf Dein Profilbild oben rechts in der Anwendung.

• Wähle das Support-Modus-Symbol aus.

Optionen im Support-Modus

Hier eine Übersicht der zur Verfügung stehende Optionen im Support-Modus:

• Sensible Daten anonymisieren – Personenbezogene Daten (z. B. Namen, Adressen) werden automatisch anonymisiert, sobald der Support-Modus aktiviert wird.
• Standard-Tastenkürzel – Die in VARIO Cloud definierten Tastenkürzel werden auf die System-Standardwerte zurückgesetzt.
• Berechtigungen simulieren – Die Rechte eines Administrators werden simuliert, um Funktionen sichtbar zu machen, auf die ein Benutzer keinen Zugriff hat. Die Daten selbst bleiben aber geschützt: Menüeinträge sind sichtbar, aber Inhalte wie Adressen bleiben ausgeblendet und können nicht bearbeitet werden.
• Originale C-Unit Bezeichnungen anzeigen – Zeigt die internen Feld- und Spaltenbezeichnungen in den C-Units an. Hilfreich bei der Analyse, Selektionen und Workflow-Konfiguration.
• Originale Übersetzungen anzeigen – Zeigt die technischen Feldnamen im Original – ebenfalls nützlich für Selektionen und Workflows.
• API – Alle eingehenden und ausgehenden API-Anfragen werden während der Aufzeichnung dokumentiert. Nach Beendigung wird die Dokumentation direkt in die Zwischenablage kopiert.
• System – Die Versionsstände aller genutzten Module in VARIO Cloud werden automatisch in die Zwischenablage kopiert – ideal für Support-Anfragen.

Weitere Möglichkeiten im Support-Modus

Darüber hinaus stehen Dir durch den geöffneten Support-Modus zusätzliche Funktionen in VARIO Cloud zur Verfügung:

• Selektionen einsehen: Als Administrator kannst Du alle zu einem Bereich gespeicherten Selektionen einsehen – unabhängig von den zugewiesenen Zugriffrechten.
• Tracking-Link einsehen: Bei bestimmten Systemmeldungen wird im Support-Modus zusätzlich eine Nachricht eingeblendet mit einem Info-Symbol, über das die Tracking-Link sichtbar und kopierbar ist. Weitere Informationen dazu findest hier.
• Im Menüpunkt Finanzen/FiBu-Übergabe kannst Du einzelne Buchungen in einer Übergabe anklicken, um Debug-Informationen dazu einzusehen.
• Beim Auslösen eines Workflows erscheinen eine blaue Infobox mit einer Auflistung der möglichen Workflow-Auslöser für den geöffneten Datensatz.

Benutzerrechte herunterladen

Ist die Option "Berechtigungen simulieren" aktiviert, werden beim Durchführen von Aktionen in VARIO Cloud die benötigten Benutzerrechte in einer Meldung aufgelistet, wenn dem Benutzer dafür die erforderlichen Rechte fehlen.

Dabei werden die Benutzerrechte für alle bis dahin ausgeführten Aktionen angezeigt, für die der Benutzer keine Berechtigung hat. Die Anzahl der hinterlegten Berechtigungen wird an der Zahl in Klammern in der rechten oberen Ecke angezeigt.

Über das Herunterladen-Icon in der Meldung kannst Du die aufgelisteten Rechte als JSON-Datei herunterladen. Über das Kopieren-Icon daneben kannst Du sie in die Zwischenablage kopieren.

Die heruntergeladene JSON-Datei kannst Du dann in den Benutzerrollen unter Einstellungen/Allgemein/Benutzer hochladen. So kannst Du die Rechte direkt einer Rolle hinzufügen, um sie einem Benutzer zuzuweisen.

Die aufgelisteten Rechte kannst Du auch im Support-Modus-Fenster im Bereich "Abgefragte Berechtigungen" über den Button "Herunterladen" herunterladen. Die Anzahl der hinterlegten Berechtigungen wird dort oberhalb des Buttons angezeigt.

Über den Button "Leeren" kannst Du die hinterlegten Berechtigungen wieder entfernen. Dadurch wird die Anzahl auf null gesetzt und es werden nur die Berechtigungen für die darauffolgenden Aktionen gespeichert.