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# Support-Modus
Im **Support-Modus** stehen Dir zusätzliche **Tools** und **Informationen** zur Verfügung, die Dir und unseren Team dabei helfen, einen Vorfall gezielt zu **diagnostizieren** und zu **beheben**. Darüber hinaus bietet Dir der Support-Modus weitere Funktionen, die Dich bei der Arbeit mit bestimmten Bereichen und Prozessen in VARIO-Cloud unterstützen.
So öffnest Du den Support-Modus:
* Klicke auf Dein **Profilbild** oben rechts in der Anwendung.
* Wähle das **Support-Modus-Symbol** aus.
## Optionen im Support-Modus
Hier eine Übersicht der zur Verfügung stehende Optionen im Support-Modus:
* **Sensible Daten anonymisieren** – Personenbezogene Daten (z. B. Namen, Adressen) werden automatisch anonymisiert, sobald der Support-Modus aktiviert wird.
* **Standard-Tastenkürzel** – Die in VARIO Cloud definierten Tastenkürzel werden auf die System-Standardwerte zurückgesetzt.
* **Berechtigungen simulieren** – Die Rechte eines Administrators werden simuliert, um Funktionen sichtbar zu machen, auf die ein Benutzer keinen Zugriff hat. Die Daten selbst bleiben aber geschützt: Menüeinträge sind sichtbar, aber Inhalte wie Adressen bleiben ausgeblendet und können nicht bearbeitet werden.
* **Originale C-Unit Bezeichnungen anzeigen** – Zeigt die internen Feld- und Spaltenbezeichnungen in den C-Units an. Hilfreich bei der Analyse, Selektionen und Workflow-Konfiguration.
* **Originale Übersetzungen anzeigen** – Zeigt die technischen Feldnamen im Original – ebenfalls nützlich für Selektionen und Workflows.
* **API** – Alle **eingehenden und ausgehenden API-Anfragen** werden während der Aufzeichnung **dokumentiert**. Nach Beendigung wird die Dokumentation direkt in die **Zwischenablage** kopiert.
* **System** – Die **Versionsstände** aller genutzten Module in VARIO Cloud werden automatisch in die **Zwischenablage** kopiert – ideal für Support-Anfragen.
### Weitere Möglichkeiten im Support-Modus
Darüber hinaus stehen Dir durch den **geöffneten Support-Modus** **zusätzliche Funktionen** in VARIO Cloud zur Verfügung:
* **Selektionen einsehen:** Als **Administrator** kannst Du alle zu einem Bereich gespeicherten Selektionen einsehen – unabhängig von den zugewiesenen Zugriffrechten.
* **Tracking-Link einsehen:** Bei bestimmten Systemmeldungen wird im Support-Modus zusätzlich eine Nachricht eingeblendet mit einem **Info-Symbol**, über das die **Tracking-Link** sichtbar und kopierbar ist. Weitere Informationen dazu findest [**hier**](/support/melden-von-problemen-in-vario-cloud.md#systemmeldungen-und-tracking-links).
* Im **Menüpunkt Finanzen/FiBu-Übergabe** kannst Du einzelne Buchungen in einer Übergabe anklicken, um **Debug-Informationen** dazu einzusehen.
* Beim **Auslösen eines** [**Workflows**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/system/workflows/#post-title) erscheinen eine **blaue Infobox** mit einer Auflistung der möglichen **Workflow-Auslöser** für den geöffneten Datensatz.
### Benutzerrechte herunterladen
Ist die **Option "Berechtigungen simulieren"** aktiviert, werden beim Durchführen von Aktionen in VARIO Cloud die **benötigten Benutzerrechte** in einer **Meldung** aufgelistet, wenn dem Benutzer dafür die erforderlichen Rechte fehlen.
Dabei werden die Benutzerrechte für **alle bis dahin ausgeführten Aktionen** angezeigt, für die der Benutzer keine Berechtigung hat. Die Anzahl der hinterlegten Berechtigungen wird an der **Zahl in Klammern** in der **rechten oberen Ecke** angezeigt.
Über das **Herunterladen-Icon** in der Meldung kannst Du die aufgelisteten Rechte als **JSON-Datei** herunterladen. Über das **Kopieren-Icon** daneben kannst Du sie in die Zwischenablage **kopieren**.
Die heruntergeladene JSON-Datei kannst Du dann in den **Benutzerrollen** unter [**Einstellungen/Allgemein/Benutzer** ](/vario-cloud-handbuch/einstellungen/einstellungen-allgemein/benutzer-gruppen-and-rollen.md)**hochladen**. So kannst Du die Rechte direkt einer Rolle hinzufügen, um sie einem Benutzer zuzuweisen.
Die aufgelisteten Rechte kannst Du auch im Support-Modus-Fenster im **Bereich "Abgefragte Berechtigungen"** über den **Button "Herunterladen"** herunterladen. Die **Anzahl der hinterlegten Berechtigungen** wird dort oberhalb des Buttons angezeigt.
Über den **Button "Leeren"** kannst Du die hinterlegten Berechtigungen wieder **entfernen**. Dadurch wird die Anzahl auf **null** gesetzt und es werden nur die Berechtigungen für die darauffolgenden Aktionen gespeichert.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://help.vario-software.de/support/melden-von-problemen-in-vario-cloud/support-modus.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.