# Melden von Problemen in VARIO Cloud
Wenn Dir während der Nutzung von VARIO Cloud ein ungewöhnliches Verhalten auffällt oder eine Systemmeldung erscheint, die Du nicht einordnen kannst und reproduzierbar ist, kannst Du uns dies direkt mitteilen. So hilfst Du uns, die Qualität von VARIO Cloud weiter zu verbessern.
## Wann eine Rückmeldung sinnvoll ist
* Wenn Prozesse **unterbrochen** werden oder **nicht abgeschlossen** werden
* Wenn die Anwendung eine **Meldung** anzeigt, die Du nicht verstehst oder die **nicht wie gewohnt funktioniert**
* Wenn eine Funktion **nicht reagiert** oder nicht das tut, was Du erwartet hast
* Wenn Daten **nicht korrekt angezeigt** oder **verarbeitet** werden
* Wenn das Verhalten **reproduzierbar** ist, also über die gleichen Schritte **wiederholt auftritt**
## Mögliche Vorfälle und Systemmeldungen
### Unerwartetes Verhalten in VARIO Cloud
In einigen Fällen kann eine bestimmte Aktion zu einem nicht erwarteten Verhalten führen oder das erwartete Ergebnis bleibt aus. Beispiele hierfür sind:
* Eine **Meldung erscheint**, obwohl kein erkennbarer Grund vorliegt
* Ein **Pop-up-Fenster wird nicht angezeigt**, obwohl es erwartet wird
* Eine **Funktion reagiert nicht**, obwohl sie ausgelöst wurde
In solchen Fällen sende uns den Vorfall bitte **per E-Mail an** [**problembericht-cloud@vario.ag**](mailto:Problembericht-cloud@vario.ag), damit wir ihn schnellstmöglich analysieren und beheben können.
**Folgende Angaben** benötigen wir dabei:
* [**Betroffene Instanz**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#Betroffene-Instanz) (URL)
* **Betroffener Benutzername**
* [**Kopierbare Meldung**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#Fehlermeldung-und-Tracking-Link-kopieren) oder **Tracking-Link**
* **Betroffene Inhalte** (z. B. Belegnummer oder Einstellungen und die Mandanten- oder Filialnummer)
* **Programmbereich** oder **Menüpunkt** (z. B. Adresssuche, Verkaufsbeleg oder Lagerbewegungsprotokoll)
* **Beschreibung des Vorfallkontextes** (Ablauf vor der Auffälligkeit, eingegebene Daten, Auslöser)
* **Beschreibung des Ist-Zustandes** (Was ist passiert) und des **erwarteten Zustands** (Was hätte passieren sollen und warum?)
* **Relevante** und **lesbare Screenshots** oder **Videos** (sofern verfügbar)
* [**Betroffene VARIO Cloud Version**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#VARIO-Cloud-Version-nachpr%C3%BCfen)
* Wenn nötig, bitten wir Dich um einen kurzen [**Auszug aus der Netzwerk-Konsole**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#Auszug-aus-der-Netzwerk-Konsole-erstellen) oder eine [**API-Aufzeichnung**](#Optionen-im-Support-Modus). So können wir den **Datenaustausch zwischen Browser und Server** besser nachvollziehen und das Problem gezielt beheben.
**Je mehr Informationen** Du uns zur Verfügung stellst, **desto schneller und gezielter** können wir reagieren.
Im **Abschnitt “So findest Du die benötigten Informationen”** zeigen wir Dir Schritt für Schritt, wo Du die Informationen findest.
### Zukünftig: Vorfälle direkt im Admin-Center erfassen
Zukünftig kannst Du Probleme oder unerwartetes Verhalten direkt **im Admin-Center** als Aufgabe erfassen – ganz ohne **den Umweg über eine E-Mail**. Dabei wird die Aufgabe automatisch an uns übermittelt und der aktuelle **Bearbeitungsstatus** des Vorfalls ist für Dich direkt einsehbar.
Diese Funktion **erleichtert die Kommunikation** mit dem Support, **beschleunigt die Fehleranalyse** und sorgt für eine **transparente Nachverfolgung**.
### Undefinierte Systemmeldungen
In manchen Fällen erscheint zusätzlich eine **rote Systemmeldung**. Diese enthält **technische Details**, die unseren Entwicklern helfen, das Problem **schneller zu erkennen** und zu **beheben**.
In der Meldung selbst kannst Du mit einem Klick auf das **Postfach-Symbol** den Inhalt direkt per E-Mail an uns senden. Es öffnet sich ein **Pop-up-Fenster**, in dem Du den Vorfall und die Schritte beschreiben kannst, die zum Problem geführt haben.
Nach einem Klick auf **“Senden”** wird automatisch ein **E-Mail-Entwurf** erstellt. Darin ist unsere Support-Adresse bereits eingetragen und es werden folgende Informationen automatisch ergänzt:
* technische **Systemangaben**
* den **Inhalt der** **Meldung**
* die betroffene **Instanz** (URL)
Ergänze wenn möglich bitte zusätzlich folgende Angaben:
* **Betroffener Benutzername**
* **Betroffenen Datensatz** (z. B. Belegnummer oder Einstellungen und die Nummer des betroffenen Mandanten oder der betroffenen Filiale)
* **Programmbereich** oder **Menüpunkt** (z. B. Adresssuche, Verkaufsbeleg oder Lagerbewegungsprotokoll)
* **Beschreibung des Vorfallkontextes** (Ablauf vor der Auffälligkeit, eingegebene Daten, Auslöser)
* **Relevante** und **lesbare Screenshots** oder **Videos** (sofern verfügbar)
* [**Betroffene VARIO Cloud Version**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#VARIO-Cloud-Version-nachpr%C3%BCfen)
* Wenn nötig, bitten wir Dich um einen kurzen [**Auszug aus der Netzwerk-Konsole**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#Auszug-aus-der-Netzwerk-Konsole-erstellen) oder eine [**API-Aufzeichnung**](#Optionen-im-Support-Modus). So können wir den **Datenaustausch zwischen Browser und Server** besser nachvollziehen und das Problem gezielt beheben.
Auch hier gilt: Je **vollständiger Deine Angaben** sind, desto **schneller** kann unser Team reagieren.
Im **nächsten Abschnitt** zeigen wir Dir Schritt für Schritt, wo Du die Informationen findest.
## So findest Du alle relevanten Angaben
### Betroffene Instanz
Eine **Instanz in VARIO-Cloud** ist Deine persönliche Umgebung in der Software – also der Bereich, in dem **Deine Daten**, **Einstellungen** und **Module** gespeichert und verwendet werden. Jeder Kunde, der mit VARIO Cloud arbeitet, hat eine oder mehrere **eigene Instanzen**. Dadurch bleiben die Daten vollständig voneinander getrennt und sicher – auch wenn mehrere Unternehmen gleichzeitig mit dem System arbeiten.
Du erkennst Deine **aktuelle Instanz** an der **URL** in der **Adresszeile** Deines Browsers. **Für die Analyse** des gemeldeten Sachverhalts ist für uns folgender Teil der URL entscheidend: ****.
### Systemmeldungen und Tracking-Links
Wenn bei dem Vorfall eine **Systemmeldung** angezeigt wird, kannst Du diese ganz einfach über das **Kopieren-Symbol** in die Zwischenablage übernehmen. Füge den Text anschließend in Deine **E-Mail an den Support** ein.
Wenn ein **Tracking-Link** zur Nachverfolgung des gemeldeten Verhaltens vorhanden ist, wird dieser standardmäßig automatisch **mitkopiert**. Im geöffneten [**Support-Modus**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#Support-Modus) erscheint zusätzliche eine entsprechende Meldung in der der Tracking-Link über das **Info-Symbol** **eingeblendet** und von dort aus **kopiert** werden kann.
Innerhalb der Systemmeldung stehen Dir außerdem weitere Optionen zur Verfügung:
* Mit dem **Auge-Symbol** kannst Du Dir eine Zusammenfassung der Meldung vorab anzeigen lassen.
* Über das **Postfach-Symbol** kannst Du direkt eine **E-Mail mit dem Inhalt der Meldung** erstellen. Weitere Informationen dazu findest Du weiter [**unten auf dieser Seite**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#Fehlermeldung-per-E-Mail-versenden).
### VARIO Cloud Version nachprüfen
Unter **System /Versionen** findest Du eine Übersicht der aktuell eingesetzten **Versionen** – aufgeschlüsselt nach Modulen. Für die Analyse eines gemeldeten Verhaltens ist die **Versionsnummer**, z. B. **2025.26.0**, besonders wichtig, da sie uns zeigt, auf welchem Stand das betroffene Modul zum Zeitpunkt des Vorfalls war.
In VARIO Cloud werden Module **einzeln** aktualisiert. Auch wenn die meisten Module **dieselbe Version** haben, kann es vorkommen, dass bestimmte Module **zeitlich versetzt** aktualisiert werden. Dadurch können kurzzeitig **unterschiedliche Versionsstände** sichtbar sein.
Beispielsweise steht das **Modul `"`vario-erp`"`** für das Grundmodul von VARIO Cloud. Weitere Informationen dazu findest Du auf der Handbuchseite “ [**Versionen**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/system/versionen/)“.
### Auszug aus der Netzwerk-Konsole erstellen
Die **Netzwerk-Konsole** ist Teil der **Entwicklungstools**, die in jedem Browser verfügbar sind. Mithilfe dieser kannst Du genau sehen, welche Daten **zwischen dem Browser und dem Server** ausgetauscht werden – zum Beispiel beim Laden einer Seite, beim Speichern von Daten oder beim Abrufen von Informationen. Über die Netzwerk-Konsole stehen Dir dadurch zusätzliche technische Informationen zur Verfügung, die bei der **Analyse von Vorfällen** sehr hilfreich sein können.
Die erfassten Daten lassen sich in einer sogenannten **HAR-Datei** (HTTP Archive) speichern. Diese Datei enthält sämtliche Netzwerkaktivitäten während eines bestimmten Zeitraums – einschließlich Anfragen, Antworten und auffälliger Systemvorgänge. Das **Mitschicken einer** **HAR-Datei** hilft uns daher das gemeldete Verhalten **schneller und gezielter** zu identifizieren.
### Wichtig
Damit eine HAR-Datei hilfreich ist, muss der Vorfall **reproduzierbar** sein – also erneut in derselben oder ähnlichen Form auftreten können. Ein einmaliges Ereignis lässt sich damit in der Regel nicht erfassen.
Um eine **HAR-Datei** zum Vorfall zu erstellen, gehe wie folg vor:
* Öffne die **Seite** in der das ungewöhnliche Verhalten auftritt und drücke die **Taste F12**. Je nach Gerät musst Du zusätzlich die **Fn-Taste** drücken. Es öffnet sich eine **Seitenleiste** mit den Entwicklertools.
* **Vergrößere die Konsole**, indem Du den äußeren Rand verschiebst – so behältst Du leichter den Überblick.
* Wechsele in den **Reiter “Netzwerk”** (oder Network) und dann in den **Unterreiter “Fetch/XHR”**.
* Klicke auf das **Symbol** „ **Netzwerkprotokoll löschen** “, um vorherige Einträge zu entfernen.
* Aktiviere das **Aufzeichnen-Symbol**, falls es noch nicht aktiviert ist. Sobald die Aufzeichnung aktiv ist, wird das Symbol **rot** dargestellt. Ab diesem Moment werden alle folgenden Netzwerkaktivitäten automatisch protokolliert.
* Führe **in VARIO Cloud** die Schritte aus, die zur Auffälligkeit führen. Wichtig: Die **Netzwerk-Konsole** muss währenddessen **geöffnet bleiben**.
* Klicke anschließen auf den **Symbol** „ **HAR (bereinigt) exportieren** “, um die HAR-Datei zu speichern.
* Über das **Kreuz-Symbol** kannst Du die Netzwerk-Konsole wieder **schließen**.
* Sende die **HAR-Datei** gemeinsam mit der **Beschreibung der auftretenden Meldung** und allen weiteren **relevanten Angaben** per **E-Mail** an den **Support**.
## Meldung per E-Mail versenden
Wenn bei einem Vorfall eine Meldung erscheint, kannst Du sie ganz einfach per **E-Mail an den Support** melden. Mit einem Klick auf das **Postfach-Symbol** öffnet sich ein Pop-Up-Fester, in dem Du den Vorfall sowie die Schritte beschreiben kannst, die zum Fehler geführt haben.
Mit einem Klick auf “ **Senden** ” wird automatisch ein **E-Mail-Entwurf** erstellt. Dieser enthält neben Deiner Beschreibung auch die folgenden Informationen:
* den **Inhalt der** **Meldung**
* die betroffene **Instanz** (URL)
* technische **Systemangaben**
Du musst lediglich noch die **weiteren** [**Angaben zum Vorfall**](https://help.vario-software.de/vario-cloud-handbuch/vario-cloud-handbuch/arbeiten-mit-vario-cloud/meldung-von-fehler/#post-title) ergänzen. Danach kannst Du die E-Mail **direkt an den Support absenden**.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.vario-software.de/support/melden-von-problemen-in-vario-cloud.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.